ホテルは予約の変更や取消を想定して、実際の部屋数以上の予約を受けることがあります。しかし時により、ホテルの想定通りにいかないことや、部屋設備の不具合などの理由で部屋が使えないことがあります。
ホテルの事情により部屋のご用意ができないお客様に対しては、ホテル自身が別のホテルを手配し、移動をお願いすることになります。通常は同等クラスの代替ホテルが案内されますが、代わりのホテルや部屋にご満足いただけない場合には、その場でホテル側と交渉することをお勧めいたします。