利用者アンケート結果のまとめと分析

当社のサービスをご利用いただいた皆様からの貴重なフィードバックをまとめました。アンケート結果を分析し、さらにサービス向上に役立てるためのコメントを添えてご報告いたします。

お客様の年齢層

分析・コメント

当社の利用者は40代および50代の方が多く、次いで20代、30代、60歳以上の方が続いています。特に40代と50代の利用者が多いことから、経験豊富な研究者に多くご利用いただいていると考えられます。若手研究者（20代、30代）の利用も一定数あり、幅広い年齢層にサービスが浸透していることが分かります。この結果を踏まえ、各年代に対応したサービスやサポートをさらに充実させてまいります。

ご利用いただいた旅行商品/サービス

分析・コメント

海外航空券の利用が圧倒的に多く、当社の主力商品であることが明らかです。続いて海外ホテルの利用が多く、研究者の海外出張において航空券と宿泊の手配が主なニーズであることが伺えます。国内のサービスやオプションの利用は少ないですが、「その他」の項目が一定数あることから、特別な手配やカスタマイズされたサービスの需要もあると考えられます。今後は海外出張向けのトータルサポートや、特別なリクエストに応えるサービスの充実を図ってまいります。

担当者の対応評価

分析・コメント

担当者の対応について、「非常に良い」と評価いただいた方が89％、「良い」が9％と、全体の98%が高評価を付けています。一方で、「普通」や「あまり良くない」と評価した方が少数ですが存在します。この結果は、当社の担当者が質の高いサービスを提供し多くのお客様にご満足いただけていることを示していますが、さらに満足度を向上させるために、少数の改善点についても具体的にフィードバックを収集し、迅速に対応してまいります。

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※こちらのページには、アンケートの中で公開をご承認いただいたお声のみを掲載しています。

まとめ

アンケート結果から、当社のサービスが幅広い年齢層の研究者に支持されていること、特に海外出張の手配において高い評価を得ていることが明らかになりました。担当者の対応についても非常に高評価をいただいており、信頼性の高いサービスを提供できていると感じています。今後もお客様の声を大切にし、さらにサービスの質を向上させるために努力してまいります。

ご利用者様の声に感謝

最後に、アンケートにご協力いただいた皆様に心より感謝申し上げます。皆様からのフィードバックをもとに、より良いサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。